做物业应该看什么书？

在物业管理领域，不断学习和提升专业素养是非常重要的，阅读相关的书籍能够帮助物业从业人员更好地了解行业知识、掌握管理技巧，以下为大家推荐一些适合物业从业者阅读的书籍。

基础法规类

《物业管理条例》释义是一本必读的基础书籍。《物业管理条例》是物业管理行业的基本法规，对物业管理活动中的各个方面，如业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维护等都做出了明确规定，而其释义则对条例中的每一条款进行详细解读，帮助从业者准确理解法规的立法意图和具体要求，在实际工作中能够依法依规处理各类问题，避免因违法违规操作而引发的纠纷和风险。

服务管理类

《服务营销》是一本提升物业服务水平的佳作，物业管理本质上是一种服务行业，如何提高服务质量、满足业主需求是核心工作，这本书深入探讨了服务营销的理论和实践，包括服务的特性、服务质量的管理、服务营销策略等内容，物业从业者通过阅读此书，可以学习到如何从业主的需求出发，制定有效的服务营销策略，提高业主的满意度和忠诚度，从而提升物业企业的市场竞争力。

应急处理类

《突发事件应急管理》能为物业处理紧急情况提供有力支持，物业管理过程中会遇到各种各样的突发事件，如火灾、地震、水管爆裂、电梯故障等，这本书系统介绍了突发事件的预防、预警、应急处置和恢复重建等各个环节的知识和技能，物业从业者可以从中学习到如何制定应急预案、组织应急演练、在突发事件发生时如何迅速采取有效的应对措施，保障业主的生命财产安全和物业的正常运行。

沟通技巧类

《非暴力沟通》对于物业从业者来说也十分实用，在日常工作中，物业人员需要与业主、供应商、政府部门等各方进行沟通交流，良好的沟通技巧是解决问题、协调关系的关键，这本书介绍了一种非暴力的沟通方式，包括观察、感受、需要和请求四个要素，帮助读者学会倾听他人的需求和感受，表达自己的观点和想法，避免因沟通不当而引发的冲突和误解，从而建立和谐的人际关系。

物业从业者可以根据自己的实际需求和职业发展阶段，有针对性地选择阅读这些书籍，不断提升自己的专业能力和综合素质，为业主提供更优质的物业服务。