上海物业技能考试到底考什么？

在上海，物业技能考试是衡量物业从业人员专业能力的重要途径，它主要涵盖多个方面的内容。

专业知识类

1、物业管理基础：这是考试的基础板块，包含物业管理的基本概念、发展历程、行业特点等，考生需要了解物业管理的起源与演变，掌握现代物业管理的服务理念和模式，要清楚不同类型物业（住宅、商业、工业等）在管理上的差异和共性。

2、法律法规：上海有一系列与物业管理相关的法律法规，考试会重点考查这些内容，像《上海市住宅物业管理规定》，考生需熟知业主、业主大会、物业服务企业的权利和义务，以及物业维修资金的使用和管理规定等，对于涉及物业管理的合同法、物权法等相关法律条文也需要有一定的了解，以便在实际工作中能依法处理各类问题。

3、建筑工程知识：了解建筑结构、建筑材料、建筑设备等方面的知识对于物业人员至关重要，考试会涉及到房屋的基本构造，如基础、墙体、屋顶等的结构特点和常见问题；电梯、消防、给排水等设备的运行原理和维护要点，考生要知道电梯的安全操作规程和常见故障的应急处理方法。

技能操作类

1、客户服务技能：物业工作很大程度上是为业主提供服务，因此客户服务技能是考试的重要内容，包括如何与业主进行有效的沟通，处理业主的投诉和建议，考生需要掌握沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，能够以热情、专业的态度解决业主的问题，提高业主的满意度。

2、物业维修与养护技能：这部分考查考生对物业设施设备的维修和养护能力，水电维修技能，要求考生能够进行简单的电路故障排查和水管维修；房屋修缮技能，包括墙面、地面的修补等，考生需要具备实际操作能力，能够熟练使用各种维修工具。

3、安全管理技能：物业区域的安全管理是重中之重，考试会涉及到消防安全、治安管理等方面的技能，考生要了解消防设施的使用方法和消防应急预案的制定与实施；掌握治安巡逻的要点和突发事件的应急处理流程，如盗窃、斗殴等事件的应对措施。

应急处理类

1、自然灾害应急处理：上海可能会遭遇台风、暴雨等自然灾害，物业人员需要具备相应的应急处理能力，考试会考查考生对自然灾害预警信息的接收和传达，以及在灾害发生时如何组织业主进行疏散、保护物业设施设备等，在台风来临前，要指导业主做好门窗的加固和室外物品的清理。

2、公共卫生事件应急处理：像新冠疫情这样的公共卫生事件，要求物业人员做好防控工作，考试会涉及到疫情防控的相关知识和技能，如人员进出管理、公共区域消毒、防疫物资储备等，考生需要了解最新的防疫政策和措施，确保物业区域的安全和卫生。

上海物业技能考试内容丰富，既考查理论知识，又注重实际操作和应急处理能力，考生需要全面学习和掌握相关知识和技能，才能顺利通过考试，为从事物业工作打下坚实的基础。